Cambios y devoluciones

 

Envíos

Realizamos envíos a nivel internacional: Los gastos de envío dependerán del peso y el destino, se calculan automáticamente según producto y destino.

Las pedidos se procesarán el día hábil siguiente, de lunes a viernes, excepto festivos. Los pedidos recibidos los fines de semana y días festivos serán procesados el siguiente día laborable. Los pedidos se procesan desde Barcelona, España. La disponibilidad de los productos no está garantizada. Si usted ha pedido un artículo que no está disponible o que se retrasa, se lo notificaremos por correo electrónico o por teléfono. El tiempo estimado de recepción es de 5 días hábiles y requieren una firma en la entrega.

 

Impuestos y Aranceles

Los precios de los artículos no incluyen impuestos ni aranceles. Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos locales y / o los derechos de importación. Los impuestos serán pagados a la recepción del paquete por parte del comprador de acuerdo con las leyes aplicables en el país de destino.

 

Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios o devolución de los artículos dentro de 15 días desde la recepción de su pedido online. Para cambiar o devolver un artículo, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por e -mail proporcionando el número de pedido y el comprobante de compra.

La devolución tiene como efecto cancelar la compra de dicho artículo y el reembolso al cliente del importe pagado a somlesdues.

No se reembolsará el coste del envío de los artículos devueltos.

Para proceder al cambio o reembolso es necesario que el pedido cumpla las siguientes condiciones:

  • El producto no debe estar usado
  • Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido, embalaje original y etiquetas originales
  • Debe ser entregado en nuestras oficinas antes de los 15 días desde la fecha en la que se recibió el pedido.

somlesdues tiene derecho a negarse a aceptar un artículo devuelto si presenta signos de haber sido usado, si no lleva las etiquetas originales o presenta daños causados por el Cliente , o bien si el Cliente no cumple con las instrucciones del apartado de devoluciones y cambio mencionado por somlesdues.

Una vez recibido el producto se inspecciona y se le notifica mediante un correo electrónico la recepción de su artículo devuelto. También se le notificará la aprobación o rechazo de su cambio / reembolso.
En caso de cambio procederemos a enviar de nuevo el producto, sin costes de envío.

Si devolución es autorizada entonces se procesará su cambio o reembolso, y se le abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de margen de días.
Las empresas de tarjetas de crédito varían en el tiempo que tardan en abonar el importe en su cuenta y la operación podría tardar hasta 7 días hábiles, desde el día de la comunicación de la confirmación del reembolso por correo electrónico.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por el proveedor por entender que el producto cuya devolución se pretende hubiera sido utilizado, estos productos permanecerán en el almacén de distribución para ser recogidos por el cliente, por un período no superior a quince días desde su devolución.

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

 

Error en la entrega

Si somlesdues ofrece un artículo diferente al solicitado, o si el artículo está dañado o defectuoso, el cliente debe notificarlo a somlesdues dentro de las 48 horas siguientes, en la forma indicada en el albarán que acompaña al artículo. somlesdues reembolsará el precio de compra más los gastos de envío.

 

Reclamaciones

Si un cliente desea cambiar o devolver un artículo, debe seguir las instrucciones especificadas en el albarán que acompaña al paquete.

El resto de preguntas, comentarios o reclamaciones relacionados con un pedido, pago o entrega deben enviarse por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico:  contact@somlesdues.com

El mensaje de correo electrónico debe contener el nombre del cliente, la dirección de correo
electrónico incluida en los registros de somlesdues, el número de pedido que aparece en la confirmación del pedido y el número de artículo.